¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Somos muy rápidos preparando los pedidos para que nuestros clientes disfruten cuanto antes de sus artículos.

Solo si acabas de hacer tu pedido y todavía no está preparado, estamos a tiempo de cancelarlo o modificarlo.
Llama al 969 23 45 80. Llamada sujeta a tu tarifa básica. HORARIOS DE ATENCION: Lunes a viernes de 10:30 a 20:30. Sábados y domingos de 10:30 a 14:00.

Si tu paquete ya está preparado, no podremos hacer ninguna modificación pero recuerda, que puedes hacer cualquier cambio o devolución de tus artículos, una vez hayamos entregado tu pedido.

¿Cúal es el estado de mi pedido?

Puedes comprobar la situación de tu pedido realizando una consulta por cualquiera de los canales de comunicación de los que dispones. Te respodemos inmediatamente con el estado de tu pedido.

Todavía no he recibido mi pedido

• Si has hecho la consulta sobre el estado de tu pedido y desde entonces éste ha sufrido alguna modificación, habrás recibido un mail de información indicándote la nueva fecha.
• Comprueba que los datos de envío de tu pedido son correctos. En caso de que no lo sean, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
• Puede que la empresa de transporte te haya dejado algún aviso de entrega para que te pongas en contacto y así acordar una nueva fecha.
  Si una vez revisados los puntos anteriores no localizas tu pedido, ponte en contacto enviándonos un mail a info@alvamonte.com, indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente.

¿Cómo puedo hacer un pedido por internet?

Es fácil!!! Entra en www.alvamonte.com o bien ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los canales de comunicación disponibles y haremos el pedido por ti.

Tipos de entrega y gastos de envío

Disponemos de cuatro tipos de entregas para que elijas la que más te convenga:

• *Servicio urgente 48 horas: coste del servicio 5,95€¡Compra hoy y estrena mañana! Si compras antes de las 14h, enviamos tu pedido a la dirección que elijas en 24h (sólo península).Para las Islas Baleares entregamos tu pedido en 48 horas.Este servicio no está disponible, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.Para este servicio es indispensable el pago mediante tarjeta o Paypal.
• *Oficina de Correos: coste del servicio 3,95€Enviamos tu pedido a la oficina de correos más cercana al domicilio que nos has indicado en un plazo de 3 a 4 días.Recibirás un aviso en tu buzón o un sms cuando tu pedido haya llegado a la oficina.
• *Domicilio: coste del servicio 3,95€Recibirás tu pedido en la dirección que elijas en un plazo de 3 a 4 días. Para Baleares, el plazo es de 4 a 5 días.
• NOTA: Importe facturado una sola vez, incluso si el pedido se sirviera en varios paquetes. Los pedidos con destino Canarias, tendrán un coste adicional de 2,00€.
• Los plazos de entrega de cada modalidad se garantizan con artículos de disponibilidad inmediata. Un artículo tiene disponibilidad inmediata cuando al seleccionar la talla en la página del producto, se indica «Disponible». También lo podrás ver en el detalle de tu cesta.

¿Cómo puedo saber que talla pedir?

Nuestras tallas son equiparables a las que puedes encontrar en otras tiendas de moda, por tanto, solicita tu talla habitual, pero, si aún te quedan dudas, puedes medirte y consultar nuestra guía de tallas.

NOTA: Mide el contorno de tu cuerpo en centímetros, siguiendo las instrucciones que encontrarás en esta guía, también la tienes accesible en el pie de página de nuestra web.

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido

1. Si es así, te pedimos disculpas. Para resolverlo cuanto antes, sólo necesitamos que sigas estos pasos:

1. Envíanos el artículo incorrecto de vuelta. No te olvides de indicar que has recibido un artículo distinto al que pediste. Puedes encontrar más información sobre cómo realizar la devolución aquí.
2. Si sigues queriendo el artículo, anótalo en el apartado artículos a cambio que encontrarás en tu factura.

Falta un artículo de mi pedido

Puede ser que por falta de existencias, no enviemos todos los artículos que has pedido en una sola entrega, así que te recomendamos que revises tus correos electrónicos por si te hemos avisado de que alguno de tus artículos se enviará posteriormente.

En caso de que te enviemos tu compra en varios paquetes, en la factura constarán y serán cobrados, solo los artículos enviados en ese paquete.

En los paquetes posteriores, te cobraremos solo el importe de los artículos, los gastos de envío solo se cobrarán en el primer envío.

Si una vez revisado tú correo y/o facturas, falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros.

He recibido un artículo defectuoso

Ante todo acepta nuestras disculpas, queremos resolver cualquier consulta respecto a artículos defectuosos directamente. Para ello si has recibido un artículo que sufre algún defecto, contacta con nosotros indicando:

• El número de pedido
• El artículo defectuoso
• Una evidencia del defecto (foto)

He comprado un producto pero ahora tiene otro precio en la web

Debido a las tendencias del mercado y a las promociones comerciales, los precios en nuestra web, pueden ser distintos para un mismo artículo, en función de las fechas de compra.

ALVAMONTE en estos casos no reembolsará la diferencia, y aplicará el precio que tenía el artículo en la fecha de la compra.