En alvamonte.com queremos que estéis encantados con vuestras compras.

Por lo tanto,si por cualquier razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra puedes mandárnosla de vuelta a la dirección de la tienda «Plaza de la Constitución 4, 16002 Cuenca(España)» En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.Los paquetes que lleguen pasados los 14 días no serán aceptados.(La tienda no se hace responsable si el paquete llega fuera de plazo o no llega, mensajería certificada es la mejor opción )

Para solicitar la devolución de un artículo póngase en contacto con nosotros para indicarle cómo proceder. Debes enviar un Whatsapp al 616 84 01 63 con Nombre,número de pedido y prendas que devuelves/llamar por teléfono a 969 23 45 80 (En horario comercia)

El paquete será enviado por la agencia que más cómoda os resulte,siempre a portes pagados por el cliente,y con vuestro papel de pedido dentro,o en su defecto un escrito con todos vuestros datos para poder contactaros a la llegada del mismo.

No hacemos devoluciones de dinero,en su lugar os ofrecemos un vale (será enviado por correo electrónico) para gastar en nuestra página web sin caducidad.

Si deseas un cambio de talla el CAMBIO ES GRATUITO, solamente el primer cambio de talla.

Las prendas de rebajas (incluyendo aquellas en sección OUTLET): NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Condiciones de las devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Para solicitar una devolución o anulación, ponte en contacto con nosotros, bien enviando un correo a info@alvamonte.com o llamando al 969234580 indicando en el pedido que solicitas la devolución las prendas que deseas devolver y el motivo de la devolución.

HAY QUE ESPECIFICAR SI QUIERES CAMBIO DE TALLA y la talla que necesitas. Nosotros te gestionaremos el cambio, te enviamos la que necesitas y recogemos la que devuelves.

Los cambios de talla SON GRATUITOS. Solamente se realiza de manera gratuita un cambio de talla, el segundo se realiza a cargo del cliente.

Es OBLIGATORIO solicitar la devolución antes de 15 días desde que la fecha de recepción del pedido.

2. Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de devolución, por lo que debes facilitar la recogida de los mismos por la empresa de transporte.

3. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas.

4. No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos: ZONA OUTLET, GAFAS DE SOL, COMPLEMENTOS, COLLARES, PENDIENTES y/o PULSERAS.

5. Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se enviará por email un vale con un código canjeable en nuestra web por el importe a reembolsar menos 4.90€ en concepto de gastos de recogida. El vale no tiene caducidad. Este proceso puede tardar 10 días laborables.

SE DESCONTARÁN 4.90 € DEL VALOR DE LA PRENDA EN CONCEPTO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN A NO SER QUE SEA DEFECTO DE FÁBRICA O QUE NO PODAMOS REALIZAR EL CAMBIO DE PRENDA.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. alvamonte.com se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete.

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

1. Por favor, envía email a info@alvamonte.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO. SI NO SE HA NOTIFICADO DENTRO DE ESTE PERIODO NO SE ADMITIRÁ DICHA DEVOLUCIÓN.

2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.

3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.

4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso de su valor en un vale.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: info@alvamonte.com